公司文化：

1、服务文化：包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度：包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系：包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装：包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务：包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉：包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理：包括沟通渠道、客户关系。

8、服务改进：包括产品改进、服务改进、管理改进。